查询过程中会用到哪些信息
一次正常的查询会牵涉到四类信息。它们来自不同环节，做的事情也不一样。
- 账号标识：你在约球社区登录后用于确认记录归属的账号名或编号。
- 设备信息：设备型号、系统版本与当前登录状态，用来判断换了手机以后历史记录能不能继续沿用。
- 查询记录：你选过的版本号、地址类型与筛选条件，方便你回看之前查过什么。
- 联系信息：你给客服邮箱写信时留下的邮箱地址和问题描述。
这四类之外，站内不会主动收集其他内容。你在页面上的停留时长、滑动距离这类指标，不进入资料库。
这些信息被用来做什么
信息只服务于四件事，不会挪去别处。
- 记录查询：调出你名下对应的版本记录、地址记录与球局记录。
- 版本匹配：判断你的设备与当前版本是否适配，避免装错包。
- 问题排查：解释某一类地址为什么打不开、某条记录为什么找不到。
- 服务改进：根据高频查询调整筛选方式与记录分类，让第二步少点几次。
如果你在来信里说明了具体场景，客服会先按场景定位，再告诉你去哪个栏目自己查，全程不需要重复描述。
各类信息分别保留多久
不同记录的用途不一样，存放时间也不一样。下面三类是你最常问到的。
- 换设备重新登录记录 保留 24 个月
- 约球社区球局记录 保留 36 个月
- 站内查询日志 保留 12 个月
过了保留期的记录会从可查询范围里移出。你之后搜不到，是时间到了，不是数据出错。
查看、更正与删除怎么提
你随时可以对自己名下的记录提出查看、更正或删除请求，按下面三步走就行。
- 先打开 帮助中心，按记录类型找到对应的自助查询入口，多数记录当场就能看到。
- 自助入口查不到的，把账号标识、大致时间与记录类型整理好，发到客服邮箱。
- 我们确认记录归属后回复处理结果；删除请求受理后，该条记录不再出现在任何查询结果里。
写信时用你常用的那个邮箱，处理结果会回到同一个地址。涉及账号标识的请求，只认账号本人提出的那一次。
本地存储都记了些什么
站内不使用第三方广告跟踪，本地存储只做两件小事。
- 记住筛选标签：下次打开查询页时，保持你上次选的版本号与记录类型，不用重新拉一遍。
- 记住阅读位置：更新日志和帮助中心的长页面，回来时停在上次读到的地方。
在浏览器里清掉本站数据，这两项设置就回到初始状态，查询功能不受影响。